Der Bahnfahrer-Blog

Ihre Nachricht vom: 22. Juli 2010

Unser Zeichen: 1-4194919605



Sehr geehrte Frau X,



vielen Dank für Ihre E-Mail vom 22.07.2010.



Aufgrund diverser Umstände haben wir außerordentlich viele Kundenzuschriften erhalten. Bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihnen deshalb trotz aller Bemühungen nicht früher antworten konnten.



Leider ist es nicht möglich, Preis- und Fahrplaninformationen oder eine Reiseberatung per

E-Mail zu erhalten. Dafür bitten wir Sie um Verständnis.



Mit dem DB Reise-Service steht Ihnen für Fahrplanauskünfte und Fahrkartenkauf rund um die Uhr ein kompetentes und engagiertes Team zur Verfügung, das Sie gerne berät und Ihnen das bestmögliche Angebot heraussucht. Sie erreichen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter jederzeit unter der Telefonnummer 0180 5 99 66 33*.



Ein kleiner Tipp: Wenn Sie das Stichwort "Reise-Service" unmittelbar nach der Begrüßung nennen, verbindet Sie das System direkt mit einer zuständigen Mitarbeiterin bzw. einem zuständigen Mitarbeiter.



Wir freuen uns, wenn wir Sie wieder als Gast begrüßen dürfen.



Mit freundlichen Grüßen

Im Auftrag



Maren R.

Leiterin Kundendialog





*14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.

Betreff: Kontaktformular: mit BahnCard / Anregung, Kritik, Lob / sonstiges

Kundenstatus: mit BahnCard
Auswahl 1: Anregung, Kritik, Lob
Auswahl 2: sonstiges

Anrede: Frau
Name: X
Vorname: Marion
Straße / Nr.: X
PLZ, Ort: X
BahnCard-Nr.: Bahncard 100, Nr. XXXXXXXXXXX
1.Klasse-Kunde: nein
Telefon:
Mobil:
Erreichbar um:
E-Mail: X@y.z

Mitteilung:
Guten Tag,
als Inhaberin der Mobility Bahncard 100 habe ich eine Frage:
Laut Ihren Tarifen kann ich mit meiner Mobility BahnCard 100 wohin ich will und so oft ich will innerhalb Deutschlands fahren und bis zu vier eigene Kinder/Enkelkinder unter 15 Jahren kostenlos mitnehmen. Ich habe noch keine Kinder, aber einen eigenen kniehohen Hund (der Heimtierausweis beweist, dass er meiner ist). Da man für die Mitnahme eines Hundes ein Kinderticket lösen müsste, gehe ich davon aus, dass mein Hund mit mir zusammen mit der BC100 nun kostenlos reisen darf (allerdings selbstverständlich ohne Inanspruchnahme des Sitzplatzes). Bitte bestätigen Sie mir dies.
Vielen Dank.

Freundliche Grüße
Marion X


Anlass: Anregung
Bahnhof:
Zugtyp: andere
Zugnummer:
Reisedatum:
Mitarbeitername:

So, und gleich noch einer hinterher: In der Woche der ausgefallenen Klimaanlagen in den ICE-Zügen fahre ich mit dem RE von Mainz nach Hause. Ich erreiche den Bahnsteig um 18:12, der Zug soll nach Plan um 18:13 abfahren. Natürlich komme ich in einen komplett überfüllten Zug, ich stehe direkt auf den Stufen zur Tür und teile mir diesen netten Zwischenraum zwischen zwei ebenfalls überfüllten Abteilen bei angenehmen geschätzten 52 Grad Celsius mit neun meiner engsten Freunde - Menschen, die ich noch nie gesehen habe.

Dass der Zug nicht pünktlich abfuhr verwundert wohl keinen. Ich hab noch nie so geschwitzt. Meine Kleider waren klatschnass und klebten leider nicht nur an meinem, sondern auch an dem Körper meines nächsten Nachbarn, mit dem ich Arm an Arm transpirierte. Ich wunder mich immernoch, dass wir beim nächsten Stopp nach 30 Minuten alle noch bei Bewusstsein waren und auch keiner einen Amoklauf gestartet hat...

JEDENFALLS, wer mich kennt weiß, dass ich mich da natürlich erst mal beschwere. Ich hab ne nette Mail an die Bahn geschrieben (in der ich u.a. dezent drauf hinwies, dass die Umstände wohl für Mitarbeiter der Bahn unzumutbar waren, denn ein Schaffner war nicht an Bord) und bekam auch 3 Tage später eine Antwort. Man versteht meinen Unmut, muss aber um Verständnis meinerseits bitten, dass wegen eines solchen technischen Defekts der Zug nicht aus dem Verkehr gezogen wird. Der Defekt wird bei der nächsten turnusmäßigen Instandhaltung behoben, sofern er entdeckt wird. (?) Ich bekam zur Entschädigung einen 10 Euro Gutschein, natürlich nicht übertragbar. So und jetzt kommts: Wenn Ihr eine Mail an die Bahn schreibt, wollen die wissen, was für ein Kunde Ihr seid. Ich habe eine Bahncard 100. Das wissen die. Was soll ich mit dem Gutschein???
Naja, aber es war zumindest eine nette Geste...

...treffe ich eine Mutter mit ihren zwei Söhnen, die mit 2 Koffern und einem Buggy, beladen mit einem Rucksack, in die Bahn einsteigt. Das war ein ziemlicher Act, sie musste den jüngsten Sohn vorschicken, den zweiten mit einem Koffer nachschieben und dann den Rest alleine ins Abteil schleppen. Sie steht also für die restlichen 3 Stationen neben mir. An der Endstation frage ich kurz vorm Einfahren in den Bahnhof (Mannheim HBF): "Brauchen Sie Hilfe?" Sie antwortet: "Ja." Ich trage also einen der Koffer raus, platziere ihn neben dem jüngsten Sohn, drehe mich um, um ihr mit dem Buggy zu helfen und was passiert dann? Sie packt den zweiten Koffer, schickt ihre Söhne mit einem Koffer vorne raus und geht. Kein Danke?! Macht man das heute nicht mehr?!? Was für ein Vorbild ist denn das?!
BITTESCHÖN, HAB ICH GERN GEMACHT!!!!!!!!!!!!! Nicht zu fassen...

... mit dem neuen Blog zum Thema Bahnfahren.
Ich bin Berufspendlerin und habe in den letzten Wochen und Monaten festgestellt, dass es immer wieder Themen und Situationen gibt, die man sich einfach von der Seele reden oder schreiben muss. Da meine Freunde schon keine Lust mehr auf meine Geschichten haben, nerve ich jetzt Euch und freu mich über jeden, der seinen Frust oder auch seine Anekdoten mit bloggt! :-)
Dann bloggen wir mal los!
Eure MaryAnn